Document légal

Politique de livraison & expédition

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis la France. Vous recevez un numéro de suivi dès l'envoi de votre colis.

Délais de préparation

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Délais & zones de livraison

Destination	Délai estimé	Frais
France métropolitaine	2 à 5 jours ouvrés	4,90 € · offerte dès 49 €
Belgique, Luxembourg	3 à 6 jours ouvrés	6,90 €
Suisse, Monaco	4 à 7 jours ouvrés	9,90 €
Union européenne	5 à 8 jours ouvrés	9,90 €

Transporteurs

Nous confions vos colis à des transporteurs suivis (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost selon la destination et le mode choisi au moment de la commande). Le mode de livraison disponible est indiqué à l'étape de paiement.

Suivi de commande

Dès l'expédition, un email de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment via le lien fourni. Pour toute question, écrivez-nous à contact@snkroom.com.

Retard ou colis non reçu

En cas de dépassement significatif du délai annoncé, contactez notre service client. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement si le colis est déclaré perdu.

Adresse de livraison erronée

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse saisie. En cas d'erreur signalée avant expédition, nous corrigeons l'adresse gratuitement. Après expédition, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

SNK ROOM, SASU immatriculée au RCS de Nantes sous le numéro 119 835 464 00012, dont le siège social est situé 189 rue de la Paix, 44000 Nantes.

2. Données collectées

Identité, coordonnées, données de paiement (traitées par notre prestataire PCI-DSS, jamais stockées en clair), données de connexion (IP, navigateur, pages consultées).

3. Finalités

Gestion du compte client, traitement des commandes, expédition, facturation, service après-vente, envoi d'informations commerciales (consentement explicite uniquement).

4. Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement (UE) 2016/679, vous disposez des droits d'accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité, et de définir des directives post-mortem. Pour les exercer, écrivez à contact@snkroom.com. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

5. Sécurité & durée

Chiffrement HTTPS, hébergement UE, accès restreint aux données nécessaires. Données client conservées pendant la relation commerciale + 3 ans archivage. Données comptables 10 ans (obligation légale).

6. Cookies

Cookies essentiels (panier, session, sécurité) + cookies analytiques et marketing soumis au consentement via bandeau d'information.

Conditions générales de vente

Article 1 — Objet

Les présentes CGV s'appliquent à toute commande passée auprès de SNK ROOM, SASU au capital de 54 000 €, RCS Nantes 119 835 464 00012.

Article 2 — Prix

Prix indiqués en euros (€) TTC, hors frais de livraison. Le prix au catalogue le jour de la commande est le seul applicable.

Article 3 — Paiement

Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou virement sécurisé. Transactions sécurisées PCI-DSS. Aucune donnée bancaire stockée chez nous.

Article 4 — Livraison

Expédition sous 24-48 h ouvrées depuis la France. Délai standard 2-5 jours ouvrés en France métropolitaine. Numéro de suivi communiqué.

Article 5 — Rétractation & retours

Droit de rétractation de 14 jours (article L.221-18 Code conso) étendu à 30 jours pour SNK ROOM. Voir notre politique de retour.

Article 6 — Garanties

Garantie légale de conformité 24 mois (art. L.217-3 et s.) et garantie des vices cachés (art. 1641 et s. Code civil).

Article 7 — Médiation

En cas de litige, recours gratuit au médiateur de la consommation : Médiation FEVAD, BP 20015, 75362 Paris Cedex 8 (mediateurfevad.fr). Plateforme RLL : ec.europa.eu/consumers/odr/.

Article 8 — Droit applicable

Droit français. Tribunaux français seuls compétents en cas de litige.

Politique de retour & remboursement

Garantie satisfait ou remboursé 30 jours. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour le retourner et obtenir un remboursement intégral.

Délai légal

Article L.221-18 Code consommation : 14 jours minimum. SNK ROOM étend volontairement à 30 jours.

Conditions du retour

Produit dans son état d'origine, sans trace d'utilisation
Emballage d'origine si possible
Étiquettes attachées si présentes initialement

Procédure

Contactez-nous à contact@snkroom.com avec votre numéro de commande
Nous vous envoyons une étiquette de retour pré-payée sous 24-48 h
Réexpédition dans les 14 jours suivant la réception de l'étiquette
Remboursement sous 7-14 jours sur le moyen de paiement initial

Frais de retour à votre charge sauf si produit défectueux/erroné. Produits non éligibles : cosmétiques entamés, sous-vêtements descellés, produits personnalisés.

Nous contacter

contact@snkroom.com

Téléphone

02 09 84 94 94

Horaires

Lun-Ven · 9h-18h

Adresse postale :
SNK ROOM
189 rue de la Paix, 44000 Nantes, France

Pour toute demande RGPD, écrivez à contact@snkroom.com en précisant l'objet de votre demande.

Mentions légales

Éditeur du site

SNK ROOM
SASU au capital de 54 000 €
Siège : 189 rue de la Paix, 44000 Nantes, France
RCS Nantes · SIRET 119 835 464 00012
TVA intracommunautaire : FR57119835464
Année d'immatriculation : 2018

Directeur de la publication

Le représentant légal de SNK ROOM.

Hébergement

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2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France

Propriété intellectuelle

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Médiation

Conformément aux articles L.611-1 et s. du Code de la consommation : Médiation FEVAD, 60 rue La Boétie, 75008 Paris (mediateurfevad.fr).